Серед покупців пластикових вікон побутує безліч самих різних думок і відгуків: від найпозитивніших до різко негативних. Причому зустрічаються сильно протилежні відгуки про вікна з однією і тією ж (на перший погляд) назвою. Ось деякі з негативних відгуків:
- Вони холодні, з них дме
- Постійно мокрий укіс, дме над підвіконням
- Вікна «потіють»
- Вікна не «гасять» всі вуличні шуми
- Погано працює фурнітура, заїдає
- При монтажі розбили склопакет або не змогли внести вікна
- Привезли подряпані вікна і з затримкою або взагалі не привезли, так як фірма зникла.
Останній варіант особливо страшний, але й інші не набагато краще. Так в чому ж причина? Як уникнути можливих помилок і отримати якісні вікна? Кажуть, що потрібно не помилитися з вибором якісного профілю, з вибором фурнітури. Який в якому випадку потрібен склопакет - з двома або з трьома стеклами - хто підкаже? А що робити з підвіконнями? Одні пропонують багато різних підвіконь, а у інших один-два варіанти і саме їх продавець і радить. Москітні сітки, ручки, відливи - яка між ними різниця, чи різниці немає, як кажуть деякі? ... Голова обертом іде! А монтаж?! Всі кажуть, що хороший монтаж - це дуже важливо. І як визначити заздалегідь, що монтаж буде саме хорошим? І останнє. Всі кажуть, що купувати треба у виробника. Але виробниками називають себе абсолютно всі, і як перевірити, виробник перед тобою чи самозванець? І взагалі, чи можна назвати виробником одиничного майстра, який в своєму гаражі робить вікна? Гарантії від такого виробника точно не дочекатися, а погана якість вікон зумовлене.
Виходить так, що кожен покупець вікон повинен досконально розібратися у всіх тонкощах і добре знати, з ким зв'язується, щоб уникнути помилок при замовленні? Тобто, він сам повинен стати фахівцем, щоб не бути обдуреним? Зрозуміло, що це неможливо. Щоб стати фахівцем в будь-якій області, потрібно позайматися цим напрямком не менше року. Тому вихід один - звернутися до надійного професіонала віконного ринку. Але як його розпізнати і вибрати з моря рекламних пропозицій, якими рясніють газети?
Вибір з ким співпрацювати.
1. Небезпека зв'язатися з фірмою-одноденкою - це найбільша небезпека. Щоб уникнути відвертого шахрайства, потрібно відвідати магазин (або офіс) компанії. Необхідно, щоб цей офіс у фірми взагалі був і розташовувався не в гаражі або найближчій підворітті. Солідний офіс - це свідчення серйозності компанії.
2. Одне з основних правил вибору фірми для співпраці - перед ухваленням рішення треба розглянути кілька варіантів. Обов'язково! Поспішати в цьому питанні абсолютно ні до чого. Тому після первісного просіювання газетних оголошень не полінуйтеся поцікавитися у друзів і знайомих, які вже поміняли в своїх квартирах вікна. Відгуки про фірму людей, яким ви довіряєте - найважливіший аргумент «за» або «проти». Скористайтеся інтернетом. Краще про одну фірму зібрати пару-трійку думок.
3. Не соромтеся при самій першій зустрічі попросити зразок стандартного договору на надання послуг. А при укладенні договору обов'язково перевірте пакет документів, щоб у разі чого, можна було пред'явити претензію. Обов'язково повинні бути: договір з печаткою, замовлення з конфігурацією ваших конструкцій, чек або прибутковий касовий ордер, який підтверджує передоплату.
4. На видному місці в офісі повинні знаходитися всі необхідні документи: Закон про захист прав споживачів, книга скарг і пропозицій, свідоцтво про реєстрацію компанії, сертифікати і так далі. На виду повинні бути зразки віконних виробів, профілів і склопакетів, які ви можете порівняти між собою.
5. Дуже важлива бесіда з менеджером - наскільки уважний він до вас, наскільки відвертий у відповідях на ваші запитання, наскільки він компетентний у питаннях установки вікон. Менеджер з'ясує ваші потреби, запропонує декілька варіантів, обгрунтує вибір рекомендованих матеріалів і розповість про пропоновані аксесуари (жалюзі, москітні сітки). Менеджер розповість про нюанси монтажу, про знижки і гарантії. Занадто малі гарантії не цікаві, а занадто великі повинні насторожити. Ймовірно, фірма не збирається їх виконувати. Крім того, потрібно обов'язково уточнити, на що саме поширюється гарантія, так як озвучують гарантійний термін, найчастіше, поширюється тільки на профіль, а не на конструкцію в цілому. Хороший менеджер ніколи не обмежиться звичайним «прорахунком» вікна, показавши найбільш привабливу ціну. Заманювати низькою ціною може тільки фірма, яка не піклується про якість. Але потрібно знати, за що ви платите. Нижче ми розповімо про те, на чому можна, а на чому не можна економити.
6. Монтаж не повинен складатися тільки з установки в проріз вікна і заповнення піною монтажного шва. Нічим не закрита піна руйнується за один сезон. Фірма повинна вжити заходів щодо захисту монтажної піни від руйнування і надати послуги з обов'язкового утеплення та оздоблення внутрішніх і зовнішніх укосів. Утеплення укосів усуне продування по контуру і зволоження монтажного шва. Монтажні роботи у нас в країні підлягають обов'язковому ліцензуванню, тому потрібно обов'язково переконатися в наявності будівельної ліцензії. Якщо компанія надає послуги з монтажу, але ліцензії у них немає, то стає ясно, що ніякі гарантійні зобов'язання вона виконувати не збирається, так як у них навіть немає дозволу на проведення будівельно-монтажних робіт.
7. В асортименті компанії має бути кілька (3-5) видів профільних систем, які різні по своїх властивостях і зовнішньому вигляду, 2-3 види фурнітури, склопакети з двома і трьома стеклами (як мінімум), кілька видів і кольорів підвіконь, відливи і протимоскітні сітки. Занадто великий вибір, як і занадто малий повинен насторожити. Занадто малий вибір говорить про несерйозність фірми.
Нюанси виробництва на замітку.
Вікно - це не конструктор для дорослих: купив комплектуючі, удома в гаражі спаяв, зібрав і готово. Такі ось «гаражні» збірки і доставляють потім неприємності клієнтам. Вікно з не правильною геометрією ніколи не буде щільно закриватися. Крім того, недобросовісний виробник має масу способів заощадити на матеріалах і зробити кволу і холодну конструкцію, яка буде тільки носити ім'я прославленого і так бажаного вами профілю. «Гаражні» виробники мають дуже обмежений асортимент, і для вирішення будь-яких завдань будуть пропонувати стандартне ПВХ-вікно. І це в той час, коли в світі існує маса більш зручних рішень з алюмінію і цільного скла.
Занадто великий вибір профілів - говорить про те, що власного виробництва у цієї фірми немає, і вона працює з великою кількістю заводів-виробників вікон. А велика кількість профільних систем їм необхідно для того, щоб продавати вікна з тих профілів, які запитує покупець. І по суті, цьому продавцю все одно, яке вікно потрібно покупцеві: йому головне продати те, що у нього питають.
А покупець не розбирається у вікнах. Він, найчастіше, спирається на відгуки знайомих і на рекламу виробників профільних систем. Найпоширеніша помилка серед покупців вікон - вибір вікна по вибору назви профілю. Бачив рекламу профільної системи - значить, з'явилася довіра до вікна. Цим-то недобросовісні продавці і користуються. Виходить, що вони підтримують найбільш поширену помилку клієнта замість того, щоб переконувати клієнта та акцентувати його увагу на загальному комплексному вирішенні.
Дуже важливий етап - установка вікна. Якщо вікно встановили на піну і просто обробили укіс пластиком, то по контуру буде продування, буде проходити холод і накопичуватися волога. Самий «вузький» момент при монтажі вікон більшістю виробників - це утеплення підстановочного профілю. На цей профіль ставиться вікно і до нього кріпиться зсередини підвіконня, а зовні відлив. Так як цей профіль набагато тонше профілів основної конструкції, то він часто є місцем продування, а іноді і промерзання. Тому потрібно шукати компанію, де це питання вирішено.
Ось тепер ми можемо відповісти на головне питання. Чому вікна з одного і того ж профілю з однаковими фурнітурою, склопакетом та іншими доповненнями, тим же дизайном та розмірами викликають самі різні думки?
Виходить, що якість вікна, яке ви купуєте, залежить не від імені та якості профілю, а від сумлінності фірми, технічного оснащення її виробництва, від асортименту матеріалів і комплектуючих, кваліфікації менеджерів, які забезпечать правильних підбір матеріалів та комплектуючих на етапі замовлення, а також від якості матеріалів і методів монтажу і обробки укосів.
На чому ж не можна економити?
Замовляючи вікно, вам потрібно самим зрозуміти, які у вас житлові умови і чого ви очікуєте від нового вікна. Якщо вікно виходить на вулицю із жвавим рухом, то потрібно розуміти, що не буває вікон з абсолютною звукоізоляцією, але існують методи зробити вікно максимально «тихим». Якщо в квартирі підвищена вологість, то про це потрібно сказати менеджеру, так як, можливо, на склопакеті буде утворюватися конденсат в холодну пору року, але цього можна уникнути, поставивши склопакет з підвищеною теплоізоляцією і забезпечивши його автоматичними провітрювачами. І звичайно, вікна для житлових приміщень повинні бути максимально теплими, тому економити на товщині профільної системи та склопакеті не варто. Вікна ж на нижніх поверхах будівель і приватних будинків повинні бути забезпечені протизломною фурнітурою і, можливо, броньованими склопакетами і захисними ролетами. Це повністю не запобіжить загрози проникнення в будинок, але зате суттєво утруднить і сповільнить.
І окреме слово з монтажу. Поганий монтаж - це найчастіша причина розчарування в нових вікнах, тому не варто економити на спеціальних захисних стрічках для піни і на утепленні укосів. Тільки в нежитлових та не опалювальних приміщеннях можна знехтувати утепленням укосів, в інших випадках це обов'язково.
На чому можна заощадити?
Якщо вікно виходить на засклену лоджію, зовсім не обов'язково ставити теплий профіль і склопакет, достатньо буде трикамерного профілю і склопакета з двома стеклами - це набагато дешевше. Не всі стулки потрібно робити що відкриваються. Головне, щоб поруч з глухим вікном було що відкривається. А фурнітуру на провітрювання достатньо встановити на одній стулці з усієї конструкції. При правильному проектуванні можна заощадити до 40% вартості конструкції!
Якщо у вас неопалювальний балкон, то немає сенсу склити його пластиком. Для холодних приміщень є більш дешевий алюміній з одинарним склом. Різниця буде не дуже велика: 4-5%, але і це не зайві гроші.
Про всі нюанси і власних очікуваннях повідомте менеджеру. Хороший спеціаліст допоможе визначитися з конфігурацією, правильно підібрати додаткові елементи - підвіконня, відлив, протимоскітну сітку та інші елементи і саме він підкаже, де можна заощадити, а де цього робити не варто.
Серйозній фірмі-виробнику матеріали і комплектуючі дістаються дешевше, ніж дрібним «гаражниками», але їй, зате, доводиться вкладати гроші у власний технічний розвиток, в оплату наукових співробітників та їх розробки, на підтримку роботи сервісу і в більш якісні матеріали. Тому, купити вікно на великій фірмі іноді трохи дорожче, ніж на дрібній, але результат буде набагато краще.
Так як вікна служать перешкодою для погодних явищ, шумів і проникнення всередину сторонніх людей, то потрібно розуміти, що вікно не є цегляною стіною і для того, щоб воно виконувало свої функції, дійсно потрібно правильно підібрати матеріали і комплектуючі. Але потрібно розуміти, що якість вашої конструкції залежить в першу чергу від її виробника і постачальника, а потім вже від набору елементів і в саму останню чергу - від назви профільної системи.
Найбільша економія, про яку рідко хто замислюється: при співробітництві з хорошою фірмою-виробником ви виключаєте ризик того, що при неякісному виконанні робіт все доведеться переробляти заново, та ще й вкладаючи додаткові кошти, або, того гірше - пуститися в судові тяжби з виконавцем робіт. У більшості випадків переробляти те, що накоїли недобросовісні монтажники, доведеться за свій рахунок.
26.11.2012
